Условия возврата

Все изделия, производимые компанией "АртПостер", изготавливаются «на заказ» в соответствии с индивидуальными конструктивными особенностями и габаритами, указанными Покупателем при заказе товара на сайте.

В связи с этим есть определенные особенности и ограничения при возврате изделий данной категории.

Согласно постановлению №172 Закона Украины "Про захист прав споживачів" погонажные изделия и материалы надлежащего качества, нарезанные или раскроенные под размеры, определенные Покупателем, относятся к категории «товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)».

Возврат возможен, если товар, полученный Покупателем, представляет собой изделие ненадлежащего качества.

• Размеры изделия, утвержденные Покупателем, отличаются от заявленных на более чем 1.5 см.;
• Изображение на готовом изделии не совпадает с изначально утвержденным;
• Механические повреждения полотна, подрамника, рамки, стекла или прочих комплектующих:
  • стыки подрамника выполнены не плотно, со щелями более 2 мм или имеют ощутимый люфт при умеренном нажатии;
  • подрамник имеет трещины, выбоины или другие существенные поражения древесины;
  • на полотне, бумаге или стекле присутствуют сколы, царапины, пятна;
  • полотно натянуто некачественно с очевидными провисаниями
  • постер не фиксируется, выпадает
  • фурнитура плохо закреплена
• Печать изображения выполнена с полосами или другими артефактами, которые отсутствуют в изображении (брак при печати);
• Присутствуют явные артефакты печати по причине низкого качества исходного изображения из нашего каталога (мыльность, компрессионные точки и т.д.);
• Цвета на печати блеклые и отличаются от цветопробы (Что такое цветопроба?);
• Смещение/Перекос полотна на подрамнике или фотобумаги более 1 см;
• Лакировка изделия выполнена некачественно, присутствуют незалакированные участки полотна, пятна или кратеры от лака.
• Комплектация или материалы не соответствуют заявленным.

Во всех вышеперечисленных случаях мы обязуемся вернуть деньги за товар или обменять на аналогичный в течение 14 дней с момента получения Покупателем товара.

• Оттенки отпечатанного изображения или тона отличаются от изображения на мониторе (см. Частые Вопросы);
• Детали изображения, которые не видны на макете на сайте, присутствуют при печати. Мы относим такие различия к категории незначительных деталей, не влияющих на общий вид конечного изображения;
• На печати присутствуют нежелательные элементы, которые изначально были в макете клиентского изображения (см. Условия Работы);
• Сегменты, имеющие длину стороны более 120 см отходят в одном из углов от стены на расстояние до 2 см;
• Торцы сегмента(ов) картины по форме имеют незначительные отличия от превью на сайте (например углы или участки для подворота холста);
• Фрагмент изображения, попадающий на лицевую часть, отличается по запечатке от превью товара, но при этом соответствует виду в "Режиме Полотна" (см. Частые Вопросы);
• Заказ не доставлен вовремя, но отправлен в надлежащие сроки;

При наличии повреждений по вине транспортной компании все расходы по транспортировке и обмену товара мы берем на себя, при условии, что посылка была получена вами не позднее 5 дней с момента прибытия в отделение (либо получения посылки курьером), а также корректной фиксации Получателем факта поврежения.

Каждое изделие после изготовления нами фотографируется, поэтому если в изделии присутствует явный визуальный брак, то данный факт необходимо зафиксировать непосредственно при получении товара (в отделении транспортной компании или при получении от курьера). В этом случае процесс возврата/обмена товара намного упростится, а также поможет нам, как можно более оперативно, выявить причины брака и произвести его устранение.

Возврат денежных средств (предоплаты) по вине / инициативе покупателя после запуска изделия в работу не производится! Внесение корректировок в заказ после запуска в работу рассматривается индивидуально по возможности.

Порядок действий при возврате/обмене товара:

• Связаться с менеджером и заполнить Заявку на возврат/обмен товара.
• Детально изложить причины, по которым полученный товар подлежит возврату/обмену. Приложить фото/видео материалы при наличии.
• Дождаться решения о возврате/обмене и согласовать порядок действий по возврату/обмену.
• Следовать дальнейшим инструкциям.