Условия возврата

Все изделия, производимые компанией "АртПостер", изготавливаются «на заказ» в соответствии с индивидуальными конструктивными особенностями и габаритами, указанными Покупателем при заказе товара на сайте.

В связи с этим есть определенные особенности и ограничения при возврате изделий данной категории.

Согласно постановлению №172 Закона Украины "Про захист прав споживачів" погонажные изделия и материалы надлежащего качества, нарезанные или раскроенные под размеры, определенные Покупателем, относятся к категории «товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню)».

Возврат возможен, если товар, полученный Покупателем, представляет собой изделие ненадлежащего качества.

К изделию ненадлежащего качества мы относим товар если:

Размеры изделия, утвержденные Покупателем, отличаются от заявленных на более чем 1.5 см.;
Изображение на готовом изделии не совпадает с изначально утвержденным;
Механические повреждения полотна, подрамника, рамки, стекла или прочих комплектующих:
- стыки подрамника выполнены не плотно, со щелями более 2 мм или имеют ощутимый люфт при умеренном нажатии;
- подрамник имеет трещины, выбоины или другие существенные поражения древесины;
- на полотне, бумаге или стекле присутствуют сколы, царапины, пятна;
- полотно натянуто некачественно с очевидными провисаниями
- постер не фиксируется, выпадает
- фурнитура плохо закреплена
Печать изображения выполнена с полосами или другими артефактами, которые отсутствуют в изображении (брак при печати);
Присутствуют явные артефакты печати по причине низкого качества исходного изображения из нашего каталога (мыльность, компрессионные точки и т.д.);
Цвета на печати блеклые и отличаются от цветопробы (Что такое цветопроба?);
Смещение/Перекос полотна на подрамнике или фотобумаги более 1 см;
Лакировка изделия выполнена некачественно, присутствуют незалакированные участки полотна, пятна или кратеры от лака.
Комплектация или материалы не соответствуют заявленным.

Во всех вышеперечисленных случаях мы обязуемся вернуть деньги за товар или обменять на аналогичный в течение 14 дней с момента получения Покупателем товара.

Мы не гарантируем возврат денег или обмен, если:

Оттенки отпечатанного изображения или тона отличаются от изображения на мониторе (см. Частые Вопросы);
Детали изображения, которые не видны на макете на сайте, присутствуют при печати. Мы относим такие различия к категории незначительных деталей, не влияющих на общий вид конечного изображения;
На печати присутствуют нежелательные элементы, которые изначально были в макете клиентского изображения (см. Условия Работы);
Сегменты, имеющие длину стороны более 120 см отходят в одном из углов от стены на расстояние до 2 см;
Торцы сегмента(ов) картины по форме имеют незначительные отличия от превью на сайте (например углы или участки для подворота холста);
Фрагмент изображения, попадающий на лицевую часть, отличается по запечатке от превью товара, но при этом соответствует виду в "Режиме Полотна" (см. Частые Вопросы);
Заказ не доставлен вовремя, но отправлен в надлежащие сроки;

При наличии повреждений по вине транспортной компании все расходы по транспортировке и обмену товара мы берем на себя, при условии, что посылка была получена вами не позднее 5 дней с момента прибытия в отделение (либо получения посылки курьером), а также корректной фиксации Получателем факта поврежения.

Важно!

При наличии повреждений при приеме посылки вы должны составить акт-претензию на месте получения или при курьере, а также рекомендуем самостоятельно сделать фото/видео фиксацию повреждений!

Дальнейшее решение вопроса с транспортной компанией мы берем на себя, а ваш заказ сразу же повтороно передается на производство для оперативной замены!

Каждое изделие после изготовления нами фотографируется, поэтому если в изделии присутствует явный визуальный брак, то данный факт необходимо зафиксировать непосредственно при получении товара (в отделении транспортной компании или при получении от курьера). В этом случае процесс возврата/обмена товара намного упростится, а также поможет нам, как можно более оперативно, выявить причины брака и произвести его устранение.

Возврат денежных средств (предоплаты) по вине / инициативе покупателя после запуска изделия в работу не производится! Внесение корректировок в заказ после запуска в работу рассматривается индивидуально по возможности.

Порядок действий при возврате/обмене товара:

Связаться с менеджером и заполнить Заявку на возврат/обмен товара.
Детально изложить причины, по которым полученный товар подлежит возврату/обмену. Приложить фото/видео материалы при наличии.
Дождаться решения о возврате/обмене и согласовать порядок действий по возврату/обмену.
Следовать дальнейшим инструкциям.